10 coisas que seu Administrador de Sistemas quer que você saiba.

1. Se você me fizer perguntas técnicas por favor não discuta comigo se você não gostar da minha resposta. Se você pensa que sabe mais sobre o tópico, então porque pergunta? Se estou discutindo com você, é porque estou correto, de outra forma eu diria somente “não sei” ou te daria dicas sobre onde procurar a resposta.

2. Começar uma conversa insultando-se (“Sou um burro”) não vai me fazer rir ou ter pena de você. Tudo que fará é lembrar-me que sim, você é burro.

3. Não tenho problemas com você cometendo erros, consertá-los é meu emprego. Tenho problemas com você mentindo sobre o erro. Será muito mais difícil resolver. Seja honesto e podemos resolver o problema e continuar com nosso trabalho.

4. Não há nenhum botão mágico de “Conserte!”. Tudo exige algum montante do trabalho para consertar, e não é tudo vale a pena consertar ou que é possível consertar. Se eu disser que você tem de reescrever um documento que você acidentalmente apagou há 2 meses, por favor não fique irritado comigo. Não estou ignorando o seu problema, e não é que eu não goste de você, somente não posso consertar tudo sempre.

5. Nem tudo você pede que eu faça é “urgente”. De fato, definindo as coisas sempre como “urgente”, você certamente se assegura de que não vou tratar nenhuma delas como prioridades.

6. Você não é o único que precisa da ajuda, e você normalmente não tem a questão mais urgente. Dê-me algum tempo para chegar até seu problema e ele será resolvido.

7. Mandar email várias vezes sobre a mesma questão não só é desnecessário como altamente irritante. Os e-mails ficarão até que eu os elimine, não os eliminarei até que eu tenha tratado deles. Responderei logo que eu tenha uma informação útil. Se for uma questão urgente, avise-me (ver número 5).

8. Sim, prefiro o e-mail à chamadas telefônicas. Não tem nada a ver com ser amistoso, é sobre eficiência. É muito mais rápido e mais fácil para mim formular um grupo de perguntas ou ações que preciso que você responda ou execute do que ficar na linha esperando que você as faça ou responda uma a uma.

9. Sim, as vezes pareço estúpido. Não que eu queira ser grosseiro, é só que não tenho tempo para dizer as coisas cobertas com açucar. Suponho que somos adultos e podemos tratar a realidade de um problema. Se você fez algo errado eu lhe direi. Não me preocupo se foi um erro, porque realmente não faz nenhuma diferença pra mim. Não é nada pessoal, só não quero aconteça novamente.

10. E finalmente, sim, posso ler o seu e-mail, posso ver que páginas da Web você vê enquanto está trabalhando, posso acessar cada arquivo no seu computador, e posso saber se você está conversando com pessoas alheias ao trabalho em messengers ou salas de bate-papo, e também posso ler o que você está escrevendo. Mas não o faço. É antiético, sou ocupado, e na verdade, nao me interessa. Então, a não ser que eu seja explicitamente orientado a monitorar ou investigar suas atividades, não o farei.